Class Agent

constructor

• new Agent(client, info): Agent

• Конструктор класу Agent.

  Parameters

  • client: Client

    Клієнт.
  • info: AgentSession

    Сесія агента.

  Returns Agent

_channels

_listOfflineMembers

lastStatusChange

maxWaitingListChats

task

waitingListCalls

waitingListChats

agentId

• get agentId(): number

• Метод, що повертає ідентифікатор агента.

  Returns number

  • Ідентифікатор агента.

  Method

auditor

• get auditor(): null | object

• Метод, що повертає аудитора агента.

  Returns null | object

  • Аудитор агента.

  Method

channel

• get channel(): undefined | Channel

• Метод, що повертає канал зв'язку.

  Returns undefined | Channel

  • Канал зв'язку.

  Method

channels

• get channels(): Channel[]

• Метод, що повертає список каналів зв'язку.

  Returns Channel[]

  • Список каналів зв'язку.

  Method

isAdmin

• get isAdmin(): boolean

• Метод, що повертає, чи є агент адміністратором.

  Returns boolean

  • Чи є агент адміністратором.

  Method

isSupervisor

• get isSupervisor(): boolean

• Метод, що повертає, чи є агент супервайзером.

  Returns boolean

  • Чи є агент супервайзером.

  Method

onDemand

• get onDemand(): boolean

• Метод, що повертає статус "On Demand".

  Returns boolean

  • Статус "On Demand".

  Method

stateDuration

• get stateDuration(): number

• Метод, що повертає тривалість стану.

  Returns number

  • Тривалість стану.

  Method

status

• get status(): string

• Метод, що повертає статус агента.

  Returns string

  • Статус агента.

  Method

statusPayload

• get statusPayload(): any

• Метод, що повертає додаткову інформацію про статус агента.

  Returns any

  • Додаткова інформація про статус агента.

  Method

supervisor

• get supervisor(): null | object

• Метод, що повертає супервайзера агента.

  Returns null | object

  • Супервайзер агента.

  Method

team

• get team(): null | object

• Метод, що повертає команду агента.

  Returns null | object

  • Команда агента.

  Method

deleteWaitingAttempt

• deleteWaitingAttempt(e): void

• Метод, що видаляє спробу очікування на відповідь.

  Parameters

  • e: undefined | keyable

    Об'єкт зі списком членів, які очікують на відповідь.

  Returns void

  Method

directMember

• directMember(memberId, communicationId): Promise<object>

• Метод, що направляє абонента.

  Parameters

  • memberId: number

    Ідентифікатор абонента.
  • communicationId: number

    Ідентифікатор зв'язку.

  Returns Promise<object>

  • Результат запиту.

  Method

hasTask

• hasTask(task): boolean

• Метод, що перевіряє, чи має задачу агент.

  Parameters

  • task: Task

    Задача.

  Returns boolean

  • true, якщо агент має задачу, false - якщо ні.

  Method

interceptAttempt

• interceptAttempt(id): Promise<object>

• Метод, що перехоплює спробу.

  Parameters

  • id: number

    Ідентифікатор спроби.

  Returns Promise<object>

  • Результат запиту.

  Method

limitWaitingListChats

• limitWaitingListChats(limit): void

• Метод, що обмежує список членів, які очікують на відповідь від чату.

  Parameters

  • limit: number

    Ліміт.

  Returns void

  Method

offline

• offline(): Promise<object>

• Метод, що встановлює статус "Offline".

  Returns Promise<object>

  • Результат запиту.

  Method

offlineMembers

• offlineMembers(q, page, perPage): Promise<OfflineMemberList>

• Метод, що повертає список відключених абонентів.

  Parameters

  • q: string

    Пошуковий запит.
  • page: number

    Номер сторінки.
  • perPage: number

    Кількість елементів на сторінці.

  Returns Promise<OfflineMemberList>

  • Список абонентів із офлайн черги.

  Method

onChannelEvent

• onChannelEvent(e): undefined | Task

• Метод, що обробляє подію каналу зв'язку.

  Parameters

  • e: ChannelEvent

    Подія каналу зв'язку.

  Returns undefined | Task

  • Задача, помилка або undefined.

  Method

online

• online(channels, onDemand): Promise<object>

• Метод, що встановлює статус "Online" для агента.

  Parameters

  • channels: string[]

    Список каналів зв'язку.
  • onDemand: boolean

    Статус "On Demand".

  Returns Promise<object>

  • Об'єкт з інформацією про сесію агента.

  Method

pause

• pause(payload?): Promise<object>

• Метод, що встановлює статус "Pause" для агента.

  Parameters

  • Optionalpayload: any

    Додаткова інформація про статус "Pause".

  Returns Promise<object>

  • Об'єкт з інформацією про сесію агента або об'єкт помилки. Якщо статус "Pause" не дозволений, повертається об'єкт помилки PauseNotAllowedError.

  Method

setStatus

• setStatus(e): void

• Метод, що встановлює статус агента.

  Parameters

  • e: AgentStatusEvent

    Подія зміни статусу агента.

  Returns void

  Method

setWaitingList

• setWaitingList(e): void

• Метод, що встановлює список членів, які очікують на відповідь.

  Parameters

  • e: undefined | keyable

    Об'єкт зі списком членів, які очікують на відповідь.

  Returns void

  Method

waiting

• waiting(channel): Promise<object>

• Метод, що встановлює статус "Waiting" для агента.

  Parameters

  • channel: string

    Канал зв'язку.

  Returns Promise<object>

  • Об'єкт з інформацією про сесію агента.

  Method