@webitel/ui

Appearance

Типові кейси роботи з чергами у Workspace ​

Сутності створюємо свої, а ті що в прикладах - не чіпаємо!

How to setup agent account and assign it to queue? ​

  1. Створити користувача.
  2. Назначити користувачу девайс, а також дефолтний девайс.

Приклад користувача

  1. Створити свій операторський скілл.

Приклад скілла

  1. Створити агента з цього користувача, та назначити йому цей скілл.

Приклад агента

  1. Створити чергу для цього оператора. В неї додати операторський скілл.

Приклад черги

How to chat yourself from telegram bot to Workspace? ​

TODO

How to call to yourself to Inbound Queue? ​

Для цього необхідно мати 2 акаунти: акаунт-оператор і акаунт-мембер.

Виконані пункти можна пропустити.

How to setup agent account and assign it to queue? ​

Чергу треба створити вхідну.

How to setup member account? ​

  1. Створити користувача.
  2. Назначити користувачу девайс, а також дефолтний девайс.

Приклад користувача

How to setup queue? ​

  1. Створити флов. У флові налаштувати joinQueue на чергу, створену для оператора.

Приклад флова

  1. Створити діалплан. У діалплані вибрати створений на попередньому кроці флов.
  2. В діалплані вказати дестінейшен намбер, на який дзвонитимемо.

Приклад діалплану

How to call, actually? ​

  1. Зайти у обидва аккаунти з різних браузерів.
  2. У акаунті оператора ввійти в режим Contact Center.
  3. У аккаунті мембера подзвонити на номер, вказаний в діалплані.

How to send a task (job) to yourself in Workspace? ​

Виконані пункти можна пропустити.

How to setup agent account and assign it to queue? ​

Чергу треба створити вхідну для задач.

Приклад черги

How to make a task? ​

  1. Відкрити розділ мемберів для створеної вище черги.
  2. Створити мембера. Будь-якого.

How to receive a task in Workspace? ​

  1. Зайти у Contact-center з акаунта агента.
  2. Задача має прийти автоматично.

Setup agent ​

Див. вище

Setup chat bot ​

Див. вище

Setup contact ​

  1. Створити контакт у CRM.

Пишемо з телеграма у чат-бот. Чат-бот перекидає чат на Workspace. У цього чату є conversationId.

Наразі, через swagger, передавши в нього id контакта та id самого чату.

TODO

Contact Timeline: How to add records to a contact history timeline? ​

Потрібно привʼязати чат та/або дзвінок до контакту.

Історія має зʼявитись автоматично.